IBM i Minsait creen un Centre d'Excel·lència de IA generativa basat en IBM watsonx per a accelerar la transformació empresarial espanyola

IBM i Minsait, companyia de Indra, líder en consultoria digital i transformació de negocis, han anunciat la creació i posada en marxa d'un Centre d'Excel·lència (CoE) de IA generativa. Basat en la plataforma de IA i dades IBM watsonx, aquesta iniciativa té l'objectiu d'accelerar el desenvolupament i implementació de casos d'ús innovadors que fomentin la transformació de les organitzacions espanyoles.

Les dues entitats estan enfocades a desenvolupar diferents casos d'ús i projectes pilot, centrats principalment en l'àrea del customer service, i que es duran a terme en àrees internes de Minsait, així com en entorns de clients, utilitzant la tecnologia d'IBM. L'objectiu principal d'aquests pilots és validar el potencial de la IA generativa per a resoldre problemes reals, la millora dels processos empresarials, l'anàlisi de la qualitat dels serveis i l'automatització de processos de suport, orientats a potenciar el lloc de treball digital en tots els sectors d'activitat empresarial privada i pública. En aquest sentit, la plataforma de IA i dades d'IBM, watsonx, serà l'element central d'aquests projectes, permetent a les empreses aprofitar el poder de la IA per a transformar les seves operacions.

IBM ajuda a construir intel·ligència artificial empresarial, responsable i governada amb la seva plataforma watsonx, que destaca per ser oberta i dotar als clients de flexibilitat per a triar els models de IA que volen usar —entrenats per IBM o per la comunitat oberta— i que millor s'adapten al seu cas d'ús; híbrida —el que permet als clients triar l'entorn on vulguin desplegar les seves solucions ja sigui en el núvol públic o on-*premise i amb això reforçar la privacitat de les seves dades— i fiable, assegurant els principis de transparència, responsabilitat i governança.

“A través d'aquest Centre d'Excel·lència de IA generativa, estem posant de manifest la nostra col·laboració i unió amb socis clau com Minsait per a desenvolupar solucions innovadores que impulsin la transformació digital i generin un impacte tangible en les empreses espanyoles”, ha destacat Raúl García, Ecosystem Leader d'IBM per a Espanya, Portugal, Grècia i Israel.

La creació d'aquest Centre d'Excel·lència en IA generativa s'emmarca en una sòlida col·laboració entre IBM i Minsait, que durant anys han compartit un profund compromís amb la innovació i la transformació del teixit empresarial espanyol. Com a precedent, IBM va dissenyar una proposta formativa definida per a Minsait, consistent en itineraris en línia i sessions presencials, que van culminar amb certificacions i insígnies que capaciten als experts de l'entitat per a abordar els diferents casos d'ús amb la tecnologia d'IBM.


El CoE com a accelerador de casos d'ús amb impacte en les empreses espanyoles

Una fita important en la creació de nous projectes i MVPs (Producte Mínim Viable, per les seves sigles en anglès), és la col·laboració amb IBM Client Engineering, l'equip d'enginyers d'IBM dedicat a la co-creació de solucions i projectes pilot innovadors. Aquest grup d'experts, amb el suport d'experts en processos de Minsait, aporta un valor significatiu a la iniciativa gràcies a la seva àmplia experiència, comprensió profunda de les necessitats del client, enfocament en la innovació i metodologies àgils.

Actualment s'està treballant en diversos casos d'ús en l'àmbit dels Centres d'Atenció a l'Usuari. Gràcies a la solució basada en IA generativa, s'ha millorat significativament l'eficiència del procés d'auditoria. Un avanç que ha reduït considerablement el temps necessari per a les auditories, augmentant el nombre de crides auditades i permetent seleccionar per a revisió manual les crides que requereixen atenció específica.

Per a Ignacio Fernández, director global de Serveis Financers en Minsait, aquesta ambiciosa proposta “ens permetrà accelerar l'escalat de la intel·ligència artificial entre les organitzacions espanyoles de la mà d'un partner tan estratègic com IBM, que ens ajudarà a explorar nous horitzons i acords comercials. Els recursos de tots dos, des del coneixement sectorial de Minsait, fins a la pròpia plataforma de IA i dades d'IBM watsonx, són una proposta de valor diferencial i transformadora en l'àmbit de la IA”.

La iniciativa conjunta va arrencar sota una arquitectura en el núvol d'IBM, aprofitant l'agilitat i escalabilitat que proporciona aquest entorn. No obstant això, l'arquitectura està dissenyada per a permetre una migració transparent a un entorn on-*premise, oferint una gran flexibilitat conforme continuï avançant la col·laboració conjunta.

A través del desenvolupament i la implementació de solucions innovadores basades en IA generativa, aquesta iniciativa conjunta ajudarà les empreses a afrontar els reptes actuals i futurs del mercat.


Sobre IBM

IBM és un proveïdor líder de núvol híbrid global i IA, i d'experiència en consultoria. Ajudem clients de més de 175 països a capitalitzar els coneixements de les seves dades, agilitzar els processos empresarials, reduir costos i obtenir un avantatge competitiu en els seus sectors. Més de 4000 entitats governamentals i corporatives en àrees d'infraestructura crítica com a serveis financers, telecomunicacions i salut confien en la plataforma de núvol híbrid d'IBM i Xarxa Hat OpenShift per a dur a terme les seves transformacions digitals de manera ràpida, eficient i segura. Les revolucionàries innovacions d'IBM en IA, computació quàntica, solucions de núvol específiques del sector i consultoria ofereixen opcions obertes i flexibles als nostres clients. Tot això recolzat pel compromís d'IBM amb la confiança, la transparència, la responsabilitat, la inclusivitat i el servei.

Visiti www.ibm.com per a obtenir més informació.


Sobre Minsait

Minsait (www.minsait.com) és la companyia del Grup Indra líder en transformació digital i Tecnologies de la Informació. Presenta un alt grau d'especialització, àmplia experiència en el negoci digital avançat, coneixement sectorial i un talent multidisciplinari format per milers de professionals a tot el món. Minsait està a l'avantguarda de la nova digitalització amb capacitats avançades en intel·ligència artificial, cloud, ciberseguretat i altres tecnologies transformadores. Amb això, impulsa els negocis i genera grans impactes en la societat, gràcies a una oferta digital de serveis d'alt valor afegit, solucions digitals a mesura per a tots els àmbits d'activitat i acords amb els socis més rellevants del mercat.


Sobre Indra Group

Indra Group és un hòlding empresarial que promou el progrés tecnològic, del qual formen part Indra, una de les principals companyies globals de defensa, trànsit aeri i espai; i Minsait, líder en transformació digital i tecnologies de la informació a Espanya i Llatinoamèrica. Indra Group impulsa un futur més segur i connectat a través de solucions innovadores, relacions de confiança i el millor talent. La sostenibilitat forma part de la seva estratègia i de la seva cultura, per a donar resposta als reptes socials i ambientals presents i futurs. A tancament de l'exercici 2023, Indra Group va tenir uns ingressos de 4.343 milions d'euros, més de 57.000 empleats, presència local en 46 països i operacions comercials en més de 140 països.